党群服务中心内，居民畅所欲言，气氛热烈；老人活动室里，文娱活动有声有色；社区广场上，居民歌声飞扬、舞步翩翩……走进鳌江镇五板桥社区，总会被家的氛围所吸引。

五板桥社区隶属于鳌江滨江社区，户籍人口419户、1588人，常住人口228人。2018年以来，该社区全面实施城中村改造和新型住宅社区建设。“我们社区重点场所体量大，社区治理难度大。”五板桥社区党支部书记林振勇说，社区的改变源于该村在实践中创新实施的“点线面”网格工作新模式，形成了融合发展新格局。

“我们社区常被人夸这好那好，其实也有不完善的地方，但我们每人出一份力，社区就能变得更好！”提起自家社区，网格员蔡蓓蓓脸上是掩饰不住的骄傲。作为五板桥社区的一名专职网格员，蔡蓓蓓参与了平安夜巡、环境整治、防汛防台等多项志愿活动。在她看来，想要社区好，就要解决好群众的急难愁盼。为此，该社区将基层治理搬进“家门口”，推出线下点对点交流服务，开展“一日一巡”网格巡查走访。

蔡蓓蓓和其他网格员一起，充分发挥着基层“铁脚板”作用，月均走访重点场所264家，收集民情民意、矛盾诉求处置任务。截至目前，累计举办“为民办实事”活动140余场，顺利解决900多户困难群众补助款的发放难题，实现基层治理有温度、有速度。

除了线下“天天见”，社区“微力量”也随时在线。线上，网格员“拍了拍你”，向居民发送反诈视频、反诈真实案例等警示教育内容；线下，“您好，我是社区的网格员小蔡，最近诈骗手段又出新招，我来上门宣传哦”。五板桥社区网格员多维度向居民普及防诈反诈知识，并邀请外卖小哥、环卫工人等群体加入社区反诈队伍，创新宣传方式，推动反诈理念走深走实。

“目前，我们有社区工作者兼专职网格员3名，并按20户左右为基本单位，将综合网格细分为10个微网格，从党员骨干、社区工作者、居民代表、志愿者等群体中选优培强 ‘微力量’，选聘了10个微网格员。”蔡蓓蓓说，通过划细划小“微网格”、选优配强“微力量”、激发运行“微动能”，让网格服务细“治”入微，形成“部门—社区—网格—微网格—户”的新型“双线”工作机制。

值得一提的是，该社区的网格员均为女性，心思细腻。她们主动与独居、空巢老人结对，利用空闲时间提供打扫卫生、跑腿购物等延伸服务。“我自己也有长辈，知道老人期盼有人陪着聊天。”蔡蓓蓓说，老人更需要情感交流，平常只要有空，她们都会和老人唠家常，说社区新鲜事。

“现在，办事效率高了、邻里纠纷也少了……”谈到社区网格工作带来的好处，社区居民毛阿姨深有体会地说，群众的操心事、烦心事、揪心事，现在都有人唠，有得解，党的路线、方针、政策宣传也是第一时间入村入户，让群众在家门口实现幸福满“格”。